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Para incidencias críticas donde el sistema está caído, contáctenos directamente. No espere al ticket.
Preguntas frecuentes de soporte
Las incidencias críticas (sistema caído o pérdida de datos) tienen un SLA de 2 horas. Para mayor urgencia, use WhatsApp: +34 610 791 919 con el mensaje "Incidencia crítica" para activar protocolo de respuesta inmediata.
Recibirá una confirmación por email con el número de ticket (#YWM-XXXXX). También puede contactar por WhatsApp indicando ese número para seguimiento en tiempo real. Nuestro equipo actualiza el estado del ticket en cada acción.
Sí. Tras enviar el formulario recibirá un email de confirmación. Puede responder a ese email adjuntando capturas, logs de error o cualquier archivo relevante. Los adjuntos ayudan enormemente a resolver el problema más rápido.
El equipo técnico atiende de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00 (hora España peninsular). Las incidencias críticas tienen atención prioritaria fuera de horario. Los tickets recibidos fuera de horario se procesarán a primera hora del siguiente día laborable.
Por supuesto. Seleccione el tipo "Nueva funcionalidad" en el formulario y describa con detalle el caso de uso, qué problema resuelve y qué valor aportaría a su negocio. Nuestro equipo lo evaluará, lo incluirá en el roadmap si procede y le dará respuesta en un máximo de 48 horas.
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